一直以來，鐘山區(qū)國家稅務局嚴格落實國務院“放管服”工作要求，積極開展“轉方式、提效能”工作，不斷優(yōu)化辦稅事項、流程、環(huán)節(jié)、機制，提升納稅服務質效，豐富納稅服務內涵，為納稅人提供更優(yōu)質、高效的辦稅體驗。
稅立辦，“公權力”沐浴“陽光下”
理清崗責，辦稅時限再壓縮。打造納稅服務團隊，進一步明確業(yè)務管理邊界和工作責任，讓權力在陽光下運行。按照“審批不出廳”和“無風險不應對”的要求，進一步放寬審批限制，降低門檻，建立更加便捷、高效的審批保障機制。成功將國稅、地稅36個限時辦結事項中的19個提速為即辦事項；對17個限時辦結事項時限再壓縮，平均壓縮辦稅時間11天，壓縮率達60%以上，使辦稅“來回跑、排隊等、多頭審”的記憶一去不復返。
優(yōu)化流程，暢通渠道加速跑。打造辦稅服務廳多元化、全職能綜合服務實體，涉稅服務事項全部前移至前臺辦理。層層壓縮辦稅環(huán)節(jié)，實現人員配置標準化、服務資源集約化，為納稅人提供“一站式”暖心服務，使納稅人進廳等候時間縮短至6分鐘以內，各項業(yè)務平均辦結時間提速至2.3分鐘，辦理速度位居全市第一。99%以上的業(yè)務實現當日辦結，業(yè)務按時辦結率由97.6%提升至100%。
靈活辦，“優(yōu)服務”不忘“控風險”
業(yè)務“容缺受理”，工作更具人情味。開展“容缺受理”服務，賦予首席代表9項事宜適度裁量權。納稅人現場提供的非關鍵性材料缺失或有誤時，首席代表可酌情先受理后補齊。高峰期先收集納稅人資料，辦理完畢后及時反饋。對按次稅種評定，無法實名認證等情況適度自由裁量，靈活辦理。服務開展以來，各辦稅服務廳首席代表共受理申請1215戶次，涉及業(yè)務1600余筆，極大方便了納稅人辦稅。
創(chuàng)新誠信激勵機制，服務更有溫度。設置A級納稅人綠色通道，專人引導納稅人辦理涉稅事項，打造VIP級的辦稅體驗，將更多守信納稅人納入“銀稅互動”受惠范圍。納稅信用M級以下的納稅人不得享受首席代表發(fā)起服務，努力營造出管戶爭當A及納稅人的良好氛圍。堅持“優(yōu)服務”與“控風險”相結合，實現納稅服務"張開口子"到后續(xù)環(huán)節(jié)"收緊袋子"的無縫連接。納稅人紛紛表示，該項制度的推行使辦稅更加靈活，服務更有溫度、更有“人情味”。
舒適辦，“小貼心”帶來“大便利”
優(yōu)化辦稅環(huán)境，構建舒適港灣。打破辦稅服務區(qū)域分散現狀，將防偽稅控公司服務點、網上辦稅輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、O2O發(fā)票配送中心集中配置；增設自助辦稅電腦、自助辦稅終端，增配報刊雜志、等候椅、茶葉、熱水、無線WIFI等，增加納稅人辦稅舒適度，營造賓至如歸的氛圍。
緊盯服務細節(jié)，營造溫馨體驗。設置資料預審崗，配置高素質導稅人員，輔導納稅人進行申報，提供一對一的政策解答、業(yè)務咨詢服務。實行前臺人員手機統(tǒng)一管理和經批準使用制，杜絕外界干擾，工作人員能夠全身心投入為納稅人服務中去，辦稅效率提升10%以上，稅務機關的“微改變”讓越來越多的納稅人受益。
居家辦，“小網絡”帶動“大效率”
團隊化保障，推廣力度前所未有。組建網上辦稅輔導團隊，輔導納稅人5000余人次。開展線上線下納稅人學堂，將網上辦稅輔導納入納稅人學堂計劃，受益企業(yè)達895戶次。同時為納稅人提供個性化定制服務，通過微信、QQ、電話等方式把納稅輔導"送上門"，惠及納稅人3356戶次。充分發(fā)揮網上辦稅的乘數效應，納稅人上門辦稅次數減少42.6%,實現稅務機關和納稅人“雙減負”。
辦稅不出門，開啟不用跑時代。全面推行“實體、社會化、自助、網上”多元化辦稅模式，網上辦稅服務廳功能進一步完善，納稅人在線上即可便捷享受預約、咨詢等14項服務。今年以來，該局通過網上辦稅服務廳受理各類業(yè)務10345戶次，輔導納稅人10000余人次，發(fā)票網上申領率達59.8%，業(yè)務網辦率相比上年四季度提升1.67倍， 60%以上業(yè)務實現零上門，網上辦稅已成為越來越多納稅人的選擇。
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