163貴州人事網2018年11月7日訊：旅游業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)，每一位從業(yè)者的服務態(tài)度和質量都影響著游客的旅游感受和口碑傳播。為了讓游客滿意在遵義，近年來，我市以游客為中心，以美好生活為新動力，不斷出臺相應措施，通過各種途徑全面提升旅游服務質量水平，從而讓游客在遵義找到歸屬感，獲得深度的體驗感。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

通過大培訓提升服務水平p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

隨著我市明確全域旅游城市發(fā)展定位，全市旅游市場在持續(xù)發(fā)展的基礎上，呈現(xiàn)出“井噴式”態(tài)勢。截至目前，我市今年已經接待游客1.37億人次，綜合收入超過1300億元。然而，與持續(xù)升溫的旅游市場相比，我市旅游服務質量的提升稍顯滯后。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

近年來，我市通過舉辦一系列有影響的旅游節(jié)會活動，使旅游的各方面要素得到了很好的檢驗。在旅游基礎配套設施、旅游接待能力、旅游服務質量、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游發(fā)展環(huán)境等方面有了非常大的改善和提高。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

全市旅游服務質量提升及行業(yè)管理工作在取得階段性成效的同時，也面臨著游客“井噴式”增長所帶來的一系列挑戰(zhàn)和考驗，有很多需要重視的問題。比如基礎設施發(fā)展欠缺，協(xié)調機制不完善等問題，不能滿足日益增長的游客需求，部分旅游從業(yè)人員服務意識差或是處理問題方式不得當，引發(fā)矛盾。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

市旅發(fā)委相關負責人說：“從目前各個旅游景點、旅行社、賓館、飯店的經營現(xiàn)狀來看，我們在服務水平、服務質量上還有不盡人意，有所欠缺的地方。”p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

為了讓旅游服務的整體質量和目前全市旅游良好的發(fā)展勢頭相匹配，認真貫徹落實市委、市政府主要領導關于旅游工作的重要批示精神和省旅發(fā)委關于開展?jié)M意旅游提升月活動的有關要求，規(guī)范提升我市旅游業(yè)管理人員水平，不斷提高我市旅游行業(yè)服務質量和核心競爭力，市旅發(fā)委于11月5日至6日開展了全市旅游行業(yè)服務質量提升大培訓。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

此次培訓重點組織了全市的國家3A級以上景區(qū)、三星級以上旅游飯店（高檔酒店）負責人，部分旅行社相關負責人以及全市導游參與其中。授課老師均為國內旅游行業(yè)知名的專家學者。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

“客觀地講，依靠一兩次培訓工作來提升全市旅游業(yè)的服務質量和管理水平是有限的。本次培訓重點是如何提高旅游行業(yè)管理人員的管理服務水平，我們要在學習中突出重點，結合本單位工作實際，加強薄弱環(huán)節(jié)的學習,使自己成為懂得管理、熟悉業(yè)務的全方位旅游行業(yè)人才。”市旅發(fā)委相關負責人表示，培訓完畢后，希望各參訓人員要做到學用結合，學以致用，把學到的新理念新意識、新技能大膽規(guī)范地應用到實際工作中去，以嶄新的精神風貌和一流的管理水平帶動本單位人員積極工作，為來遵義旅游的游客提供良好的旅游環(huán)境，充分展示遵義人熱情、純樸、好客、規(guī)范的接待服務新形象。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

多管齊下提升服務能力p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

近年來，我市旅游行業(yè)始終高度重視行業(yè)誠信體系建設和高標準推進旅游服務能力建設，把守法經營、誠信經營、優(yōu)質服務納入“文明在行動·滿意在遵義”主題活動以及旅游服務質量提升年行動統(tǒng)籌推進。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

堅持服務提升，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境。市旅發(fā)委大力開展大排查、大培訓、大競賽，以排查找問題、以培訓促整改、以競賽上水平，推動整個旅游行業(yè)管理工作的提升，營造文明旅游氛圍，提升旅游服務質量品質。同時，通過開展涉旅設施綜合整治，加強職能部門之間的聯(lián)動；推動旅游景區(qū)明碼標價工作，打造旅游景區(qū)明碼標價示范區(qū)；開展文明進景區(qū)、進酒店、進旅行社活動等一系列工作，努力營造安全文明和諧友善的遵義旅游環(huán)境。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

我市還將堅持培養(yǎng)、培訓、引進三管齊下，加快形成行政管理、企業(yè)經營、行業(yè)服務三個層面相配套的旅游人才隊伍體系。以標準化建設推進旅游質量提升，開展“服務質量提升年”活動。并開展遵義“滿意旅游企業(yè)”評選活動，打造旅游行業(yè)示范標兵；建立游客投訴及快速響應機制，建立旅游市場聯(lián)席會議，強化部門聯(lián)合監(jiān)管，加大旅游環(huán)境和服務質量日常檢查力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，引導旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)自律；強化旅游安全保障和安全教育培訓；高效處置旅游投訴，確保旅游投訴處置率100%。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

近年來，我市緊緊圍繞項目推動戰(zhàn)略，精心謀劃和實施了大批重點旅游項目，全力推進旅游產業(yè)上檔升級。目前，我市正通過“創(chuàng)A工程”對景區(qū)進行全方位、多角度的規(guī)范和提升，塑造遵義旅游品牌形象，真正把旅游資源價值最大化，不斷拓展市場空間，為游客提供更舒適的旅游體驗。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

在旅行社發(fā)展方面，我市鼓勵支持本地旅行社加盟中旅、國旅、中青旅等大型旅行社集團，支持本地旅行社做大做強做優(yōu)；試行開展《旅行社等級劃分與評定》國家標準，提升旅行社品質，對旅行社經營條件、服務能力、質量和安全保證等進行綜合評優(yōu)定級。旅游行業(yè)主管部門也不斷加大對旅行社的監(jiān)管力度，通過開展專項檢查，堅決杜絕“零負團費”、不合理低價、虛假宣傳、誘導消費、欺客宰客、強買強賣、超范圍經營等違規(guī)違法行為。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

為增強城市旅游接待能力，我市大力實施高星級酒店倍增行動，提升星級飯店經營品質、服務質量，加大中高端旅游產品供給。市旅發(fā)委積極宣傳推行《旅游星級飯店的劃分與評定》國家標準，會同有關部門對我市現(xiàn)已建成的各類型酒店加強服務與指導，積極引導社會酒店轉型星級飯店，引導低星級飯店升級高星級飯店的經營理念。并通過開展旅游飯店服務技能大賽，提高從業(yè)人員服務水平和質量，讓游客住得舒心。p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

據(jù)了解，市旅發(fā)委已將服務好壞納入對景區(qū)、酒店、旅行社等的年度考核，一旦不達標將采取相應處罰，讓其為工作失職買單。同時，旅游行業(yè)從業(yè)人員紛紛希望，通過有效措施和激勵機制等，激發(fā)更多旅游行業(yè)人員自覺學習本職業(yè)務、苦練業(yè)務技能，積極營造濃厚的學習氛圍，帶動提高各旅游行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務技能水平，為遵義旅游事業(yè)發(fā)展增光添彩。（向婧）p53貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網